Política de reembolso
En RUNHA Cosmetics queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Por eso, aunque por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones generales en productos cosméticos, sí contemplamos algunas excepciones que te explicamos a continuación.
🔎 Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
En RUNHA Cosmetics, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos cosméticos una vez abiertos o manipulados.
✅ Excepciones:
Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado defectuoso o dañado (previa comprobación del caso por parte de nuestro equipo).
-
Ha habido un error en el envío (producto incorrecto).
En estos casos, nos haremos cargo del coste del envío de la devolución.
Para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado, hemos apostado por un embalaje rígido y seguro, además de aplicar un estricto control de calidad en cada preparación de pedido, lo que minimiza al máximo cualquier posibilidad de daño durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los requisitos indicados o cuando se detecten indicios de manipulación o uso indebido del producto.
🔁 Productos de maquillaje con precinto de seguridad
Los productos de maquillaje con precinto de seguridad no admiten reembolso, pero pueden ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- No han sido abiertos ni usados.
- Se conservan en su embalaje original.
-
El cambio se solicita dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido.
El costo del envío del cambio será asumido por el cliente, con un importe fijo de 4,99 €, y el cliente deberá encargarse de llevar el paquete al punto de envío indicado.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reporte de incidencia?
Si cumples con alguna de las condiciones anteriores, por favor:
- Escríbenos dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido a info@runhacosmetics.com.
- Indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del producto afectado.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 a 5 días hábiles para ofrecerte una solución adecuada según corresponda.
Gracias por tu comprensión y por confiar en RUNHA Cosmetics.